Informativa sui rimborsi
1) Finestra reso – 14 giorni
Dalla consegna hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere:
- non utilizzato o lavato
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- con tutti i cartellini
- nell’imballaggio originale
È necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci via email a antonioguidastore@gmail.com indicando il numero ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni e, se previsto, un numero di autorizzazione al reso (RMA).
Gli articoli spediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Indirizzo per i resi:
Antonio Guida Store
Vico Parrettari, 7, 80133 Napoli NA
Spese di spedizione del reso: salvo diversa indicazione, sono a carico del cliente. Se offriamo un’etichetta di reso prepagata, il relativo costo verrà scalato dal rimborso. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili (salvo quanto previsto dal diritto di recesso UE – vedi §3).
👉 Se desideri un cambio taglia/colore, verifica la disponibilità con noi. In alternativa, effettua il reso e un nuovo ordine.
2) Articoli danneggiati o errati (garanzia legale)
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo antonioguidastore@gmail.com (allega foto). Ci impegniamo a fornirti una sostituzione, riparazione o rimborso, in conformità con la garanzia legale di 2 anniprevista dal Codice del Consumo.
3) Diritto di recesso (UE) – 14 giorni
Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di fornire motivazioni.
Come esercitarlo: invia una dichiarazione esplicita a antonioguidastore@gmail.com (puoi utilizzare il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina).
Restituzione: rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo resi indicato sopra.
Costi: le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo nostra indicazione contraria.
Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione dei beni o dalla prova di spedizione (il primo evento che si verifica), rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard di andata (non quelli extra per opzioni speciali, come consegne espresse).
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Potremo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non riceviamo prova dell’avvenuta spedizione.
Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo):
- articoli personalizzati o su misura;
- beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici/sanitari, se aperti (es. cosmetici, intimo, orecchini);
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. alimentari freschi);
- supporti audio/video o software sigillati, se aperti dopo la consegna.
⚠️ Gli articoli in promozione non sono esclusi dal diritto di recesso, salvo rientrino nelle eccezioni di legge sopra riportate.
4) Rimborsi – tempi e modalità
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti notificheremo l’esito.
- Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore della carta.
- Se sono trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a antonioguidastore@gmail.com
👉 Nota: potremmo applicare una riduzione del rimborso se il prodotto mostra segni di uso non necessari per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5) Articoli non restituibili (store policy)
Oltre ai casi previsti dalla legge, non è possibile restituire:
- gift card o buoni digitali
- servizi già erogati.
Modulo di recesso (UE)
(da compilare e inviare solo se desideri esercitare il diritto di recesso)
Destinatario: I GUIDA SRL – Vico Parrettari, 7, 80133 Napoli NA – email: antonioguidastore@gmail.com
Con la presente io/noi _____ notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: _____
Ordinati il _____ / ricevuti il _____
Nome del/dei consumatore/i: _____
Indirizzo del/dei consumatore/i: _____
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea)
Data: _____